İade ve değişim koşulları

1. Taraflar ve tanımlar

Satıcı: MF Çerez Center, Çerez Center Eryaman, AVM, Şeyh Şamil Mah. Ağrı Dağı Caddesi 3. Etap, Eryaman Center No: 40-41, 06824 Etimesgut/Ankara, Türkiye.

Alıcı (Tüketici): Siparişi veren gerçek veya tüzel kişi.

Sözleşme:Alıcı'nın web sitesi veya iletişim kanalları üzerinden sipariş vermesi ve Satıcı'nın siparişi kabul etmesiyle kurulan mesafeli veya elektronik ortamda kurulan satış ilişkisi.

2. Yasal dayanak

Bu koşullar; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ("TKHK"), Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili ikincil mevzuata uygun olarak hazırlanmıştır. Tüketici işlemlerinde öncelikle mevzuat hükümleri uygulanır; metinde yer alan ve kanuna aykırı düşen hükümler yerine kanun hükümleri geçerlidir.

3. Cayma hakkı (genel çerçeve)

Mesafeli sözleşmelerde tüketici, malın teslimine veya hizmetin ifasına ilişkin sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren on dört (14) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir (TKHK md. 15 ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 9-12). Ancak kanun ve yönetmelikte sayılan istisna hallerinde cayma hakkı kullanılamaz.

4. Cayma hakkının kullanılamayacağı haller (gıda ve benzeri)

Çerez Center'ın sunduğu ürünlerin önemli kısmı; gıda, kuruyemiş, baharat, bakliyat ve çabuk bozulabilen veya sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan tüketim mallarından oluşmaktadır. Bu kapsamda, ambalajı açılmış, bozulma riski taşıyan, tüketicinin isteğiyle özelleştirilmiş veya benzeri nitelikteki mallarda Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15 kapsamındaki istisnalar saklıdır. Her somut olay; ürünün cinsi, ambalaj durumu ve teslim şekline göre ayrıca değerlendirilir.

Cayma hakkının kullanılabildiği hallerde, tüketici cayma bildirimini süresi içinde Satıcı'ya iletmekle yükümlüdür. Cayma hakkının usulüne uygun kullanıldığının tespitinde, malın Satıcı'ya iade edilmesi veya Satıcı'nın belirttiği adrese teslimi talep edilebilir.

5. Ayıplı mal ve ayıplı hizmet

Teslim edilen malın sözleşmeye veya duyurulan niteliklere aykırı olması halinde tüketici; ayıba bağlı olarak seçimlik haklarını (bedelden indirim, ayıpsız misli ile değişim, ayrıca masraf gerektirmeden onarım, sözlemeden dönme vb.) TKHK ve ilgili mevzuat çerçevesinde kullanabilir. Ayıplı mal bildirimini mümkün olan en kısa sürede ve teslimden itibaren iki yıllık zamanaşımı süresi içinde yapmış olmanız menfaatinizedir.

Ayıp iddiası halinde ürün ve teslimat belgelerinin (fatura/ fiş varsa, sipariş numarası, fotoğraf) saklanması, inceleme ve çözüm sürecini hızlandırır.

6. Sipariş iptali (henüz teslim edilmeden)

Siparişin hazırlık veya yola çıkma aşamasına gelmemiş olması halinde, telefon veya yazılı kanallardan iptal talebiniz makul süre içinde değerlendirilir. Hazırlık tamamlanmış veya kurye yola çıkmış siparişlerde iptal; operasyonel kayıplar ve ürünün tazeliği gözetilerek değerlendirilir; tüketicinin hakkaniyet ve ticari teamül çerçevesinde makul çözüm aranır.

7. İade ve değişim süreci

1. Öncelikle 0312 247 49 79 numaralı hattımızı veya iletişim formunu kullanarak talebinizi iletiniz.
2. Sipariş numarası, ürün adı ve talep türünü (iade / değişim / ayıp) belirtiniz.
3. Satıcı, hukuka ve iç prosedüre uygun inceleme sonrası sonucu yazılı veya kayıt altına alınmış şekilde bildirir.
4. İade edilecek bedelin ödenmesi gereken hallerde, çevrimiçi kart iadesi yapılmadığından iade; nakit veya Satıcı'nın bildireceği yasal usullerle (ör. bankaya havale — tüketici IBAN bildirmişse ve mevzuat gerektiriyorsa) yerine getirilebilir.

8. Uyuşmazlık çözümü

Tüketici şikâyetleri için öncelikle Satıcı ile iletişim kurulması esastır. Anlaşmazlık halinde tüketici; ikametgâhının veya işlemin yapıldığı yerin bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ve Tüketici Mahkemesine başvurabilir (TKHK md. 73/74 ve parasal sınırlar mevzuata tabidir).

9. Yürürlük

Bu metin https://cerezcenter.com üzerinde yayımlandığı tarihte yürürlüktedir. Önceki sürümler talep üzerine veya arşiv yoluyla sağlanabilir.